Externalisation, offshore, bestshore, nearshore et chômage: Avis de tempête sur l'outsourcing

Avis de tempête. C'est le résultat d'une étude menée sur un peu plus de 300 entreprises européennes par le cabinet Gartner. Alors que 55% des responsables pensent augmenter l'investissement dans les prestations de services externes :

44% pensent changer de partenaire d'externalisation;
30% prévoient de ré-internaliser certains services;
58% envisagent de renégocier leur contrat d'outsourcing;

Ces turbulences s'expliquent car le marché recherche désormais de l'innovation dans les processus, des changements. L'outsourcing traditionnel montre des faiblesses en la matière, surtout lorsque tout repose sur l'idée d'une réduction de coûts. Le multi-sourcing se développe, autorisant davantage de souplesse, d'innovation. La période actuelle n'étant pas une période de récession, le pic de renégociation actuel peut s'expliquer par l'accélération des changements, le développement des modèles alternatifs (SaaS, capacités à la demande, cloud computing, software streaming ...).

Quelques éléments perturbateurs du marché de l'outsourcing :

les milliards dépensés par Microsoft et Google dans la création d'infrastructures de fourniture de software online;
les méga fusions : EDS-HP;
les mécanismes de sous-traitance 'gigogne' : une société, titulaire du contrat, sous-traite à une société qui sous-traite à une société qui sous-traite .... qui sous-traite à un freelance : le lien contractuel entre le prestataire réel et la prestation est devenu très ténu.

Enfin c'est la fin des mega-deals pluri-annuels, place au "small is beautifull". La tendance va à un découpage des prestations en lots plus petit, une meilleur identification de la prestation demandée, un meilleur benchmarking prix, une palette plus large de compétiteurs lors de l'appel au marché et donc la possibilité de choisir le meilleur prestataire domaine par domaine, lot par lot.

Terminologie

Cloud computing: Possibilité de disperser géographiquement un système d'information sur des infrastructures prises en charge par un ou plusieurs prestataires.
Software streaming: Dispositif de fourniture de logiciels par des unités fonctionnelles dans un système en continu.

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